สวัสดีค่ะ คุณพอจะรู้จักพวกคนที่ทำเงินได้เป็นกอบเป็นกำจาก Airbnb บ้างมั้ยคะ แค่เป็นผู้ให้เช่านั่นแหละ ที่มักจะเขียนโฆษณาว่า “Airbnb เหมาะกับที่พักวันหยุดพักร้อนของคุณนะ”
ผู้คนเหล่านี้อาจเป็นแค่ผู้ให้เช่าระดับ Superhosts ใน Airbnb ซึ่งหมายถึง “ผู้ให้เช่าระดับเชี่ยวชาญ ที่ให้บริการดีเยี่ยมแก่ผู้เช่า แถมเป็นตัวอย่างแก่ผู้ให้เช่าคนอื่นๆได้ด้วย” (ตรวจสอบคุณสมบัติจำเป็นของ superhost ได้ที่นี่)
สิ่งหนึ่งที่ Airbnb ไม่ได้ระบุชัดเจนบนเว็บไซต์คือ การเป็นโฮสต์ (หรือผู้ให้เช่า) ลักษณะนี้ จะทำให้คุณมีรายได้มากขึ้นเรื่อยๆในช่วงเวลาหนึ่ง เพราะคุณจะมีผู้เข้ามาชมห้องของคุณเรื่อยๆ จากคะแนนรีวิวห้องพักที่คุณได้รับ จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนจะเลือกห้องคะแนนดีไว้ก่อน
จากการสัมภาษณ์โฮสต์ระดับ superhosts ของ Airbnb เกี่ยวกับทริคที่ดีที่สุด ฉันได้ทริคหลายข้อมาแบ่งปันให้ทุกคนเพิ่มรายได้กับธุรกิจ Airbnb ซึ่งใช้ได้จริงจากผู้ที่เคยทำมาแล้วด้วยนะคะ (และหากคุณคิดว่ามีทริคไหนตกหล่นไปละก็ คอมเมนท์ด้านล่างได้เลยค่ะ)
ข้อควรทำ
- ซื่อสัตย์ – ผู้เช่าจะดีใจเป็นที่สุดหากห้องเป็นไปตามที่พวกเขาคาดหวัง
“ถ้าห้องของคุณมีปัญหาหรือสิ่งแปลกเล็กๆน้อยๆ ให้ระบุไว้ชัดเจนบนหน้าเว็บไซต์ เช่น บ้านของฉันมีตัวเลขบอกขั้นบันไดนะ แล้วก็อย่าลืมถ่ายภาพลงให้พวกเขาเห็นด้วย”
- Claire Rice, Chicago
2. ให้ยืดหยุ่นเวลา Check-in และ Check-out ได้
“มันหมายถึงการให้ความไว้วางใจกับพวกเราชาวโฮสต์ เพื่อให้พวกเขามีทริปที่ดี และไม่ต้องกังวลหากไฟลท์ดีเลย์ หรือเกิดปัญหารถติดใดๆ”
- Ken & Mario, San Dieg
3. ลองให้โอกาสผู้เช่าหน้าใหม่บ้าง
“ตอนแรกฉันไม่ค่อยกล้าให้เช่ากับผู้เช่าหน้าใหม่ ที่ไม่ค่อยมีรีวิวซะเท่าไหร่ แต่ฉันก็ยังลองดู สิ่งที่ต้องทำคือถามพวกเขาให้แน่ใจว่าพวกเขามาทำอะไร พวกเขากำลังสนใจอะไรแถบนี้บ้าง และพวกเขามากับใคร คำถามเหล่านี้ช่วยสร้างสัมพันธมิตรที่ดีเลยล่ะ แถมเป็นการต้อนรับผู้เช่า Airbnb รายใหม่ด้วยนะ”
- Claire Rice, Chicago
4. จัดเตรียมสิ่งต่างๆให้มากกว่าที่คุณเสนอไปซักนิดหนึ่ง 
“ไม่ว่าคุณจะมีกาแฟร้อนๆให้ในตอนเช้า แชร์บัตรฟิตเนสให้กับผู้เช่า หรือร่วมเลี้ยงอาหารเย็นจิบไวน์กับพวกเขา อย่าลืมเตรียมอะไรเพิ่มอีกซักหน่อยนะ เคยมีผู้เช่าถามฉันว่ามีเตารีดธรรมดากับเบาะรองรีดมั้ย แต่ฉันมีแค่เตารีดไอน้ำตั้งพื้น ฉันเลยออกไปซื้อให้เขาในวันถัดมา มันเป็นค่าใช้จ่ายทางธุรกิจเพิ่มเติมที่ลดหย่อนภาษีไม่ได้ แต่บางทีฉันหรือแขกในอนาคตก็อาจได้ใช้อีก ซึ่งผู้เช่าคนนั้นดีใจสุดๆไปเลยล่ะ”
- Yoni, NYC
การติดต่อสื่อสาร
5. ส่งอีเมลหาผู้เช่าก่อนเข้าพัก 1 อาทิตย์
“พวกเราต้องแน่ใจว่าอีเมล์ของเราเป็นส่วนตัว และมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแนะนำตัวเองของผู้เช่า โดยส่วนแรกเป็นข้อมูลเกี่ยวกับบ้านพัก และส่วนที่สองเป็นข้อมูลเกี่ยวกับระแวกรอบๆบ้าน ร้านอาหาร คาเฟ่ ยิม หรือหากมีกิจกรรมต่างๆก็ระบุด้วย เพราะพวกเรามีผู้เช่าจากหลากหลายชนชาติ ที่ไม่ได้ใช้มือถือหาข้อมูลมาก่อน ซึ่งข้อมูลในอีเมลพวกนี้แหละจะช่วยพวกเขาได้มากทีเดียว แถมเรายังได้รับอีเมลขอบคุณและรีวิวดีๆอีกเพียบจากผู้เช่าด้วยนะ”
- Krishna, Boston
“ถามแขกด้วยว่าพวกเขาเอารถมารึเปล่า ถ้ามีรถ ก็อย่าลืมแนะนำที่จอด กับข้อควรรู้ในการจอดรถด้วยนะ”
- Douglas, San Fanciso
6. ถามพวกเขาเกี่ยวกับอาหารที่โปรดปรานทันทีที่พวกเขากดจอง 
“ฉันจะอีเมลถามแขกเสมอทันทีที่พวกเขากดจองห้องพัก เกี่ยวกับเมนูกาแฟที่เขาชอบ หรือถ้าเขามีข้อจำกัดเรื่องอาหารใดๆเพิ่มเติม วิธีนี้ช่วยให้เขารู้สึกประทับใจในการบริการเป็นอย่างยิ่งเลยล่ะ”
- Susan Pham, Tacoma
“ฉันจะวางผลไม้ไว้ในห้องพักรอแขกเสมอ และเมื่อพวกเขามาถึง ฉันจะถามว่าเขาชอบชนิดไหน ฉันจึงจะเตรียมให้พวกเขาได้ถูก ซึ่งฉันขอแนะนำว่าให้เก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้กับแขกแต่คน หากพวกเขากลับมาอีก คุณจะได้รู้ว่าเขาชื่นชอบอะไร”
- Douglas, San Fancisco
7. แปะโน๊ตคำอธิบายสั้นๆไว้ที่เครื่องใช้ไฟฟ้า
“วิธีนี้ช่วยให้แขกใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าได้ง่ายขึ้นเยอะเลยล่ะ ฉันมักจะบอกด้วยว่าสวิตช์ไฟอยู่ตรงไหนบ้าง และแนะนำพวกเขาหากอยากเปิดไฟซักหลอดทิ้งไว้ยามจำเป็น”
- Susan Pham, Tacoma
8. เขียนโน๊ตเกี่ยวกับข้อมูลหรือสิ่งน่าสนใจในแถบนั้นๆด้วย 
“พวกเราจะแนะนำแขกเสมอเกี่ยวกับ หนังสือท่องเที่ยวออนไลน์ หรือแผ่นพับแบบพกพาได้ หรือเมนูอาหารร้านท้องถิ่นและสถานที่ท่องเที่ยวชื่อดัง แถมเรายังช่วยหาคูปองส่วนลดที่ช่วยประหยัดเงินให้กับแขกระหว่างที่พักอยู่อีกด้วย นอกจากนี้พวกเรายังแนะนำร้านอื่นๆนอกเหนือจากร้านยอดนิยมให้พวกเขาด้วย ซึ่งถามจากความชอบของพวกเขาเองนี่แหละ”
- Ken & Mario, San Diego
“ฉันจะวางชีทข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง ขนส่งสาธารณะ และรอบรถบัส รวมถึงข้อมูลพิพิธภัณฑ์และทริปเที่ยวชมสถานที่ท้องถิ่นแบบวันเดย์ทริปด้วย และยังแนะนำเมนูอาหารจากร้านท้องถิ่นด้วยนะ”
- Susan Pham, Tacoma
การสร้างความประทับใจแรกพบ
9. ถ้าเป็นไปได้ ให้ต้อนรับแขกที่หน้าประตูเลย – และรับฟังคำขอแรกของพวกเขาด้วย
“เหล่าแขกมักค่อนข้างเครียดและกังวลเมื่อมาถึงที่พัก การสร้างความสบายใจเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ควรทำ แขกบางคนอาจมีคำถามมากมาย หรือบางคนอาจต้องการเข้าพักทันที หากคุณดูไม่ออกว่าเขาต้องการอะไร ให้ถามพวกเขาเพื่อเสนอความช่วยเหลือได้เลย”
- Dave & Rebecca, Los Angeles
10. อย่าลืมเสนอยกกระเป๋าให้พวกเขาด้วย 
“การตัอนรับที่อบอุ่นช่วยให้พวกเขาสบายใจขึ้นมาก ครั้งหนึ่งเคยมีแขกโทรหาฉันจากทางออกของรถไฟใต้ดิน subway เพื่อถามทางไปที่พัก ฉันรู้ได้เลยว่าเขามีสัมภาระมากมายแน่นอน ฉันจึงออกไปหาเขา ช่วยเขายกกระเป๋า และพาไปอพาร์ตเมนต์ทันที”
- Yoni, NYC
11. หลังจากนั้นอย่าลืมเสนอเครื่องดื่มด้วยล่ะ – หรือวางขวดไวน์ในห้องรอแขกมาถึง
“จริงๆขึ้นอยู่กับว่าเป็นช่วงเวลาไหนของวันนะ ปกติฉันจะเสนอน้ำเปล่า ชา กาแฟ เบียร์ หรือไวน์ซักแก้วให้แขกเสมอ นอกจากนี้ ฉันยังเตรียมเปิดขวดไวน์ให้แขกตลอดเลยล่ะ”
- Dave & Rebecca, Los Angeles
“ช่วงเวลาที่แขกเดินเข้าประตูมาพบกับขวดไวน์ วางคู่กับข้อความลายมือเขียนต้อนรับสั้นๆ เป็นเสมือนการบอกยินดีต้อนรับกลับบ้านที่ดีล่ะ”
- Leslie May, NYC
12. พาชมบ้านซักเล็กน้อย
“หรือ หากคุณไม่ได้อยู่ต้อนรับเวลานั้น อย่าลืมเขียนโน๊ตอธิบายว่าของใช้จำเป็นอยู่ตรงไหนบ้าง เช่น ผ้าขนหนู ผ้าเช็ดทำความสะอาด และกระดาษ เป็นต้น”
- Susan Pham, Tacoma
13. เตรียมเพลงเล่นดนตรีเบาๆ เปิดทิ้งไว้รอแขกมาถึง 
“มันเป็นวิธีที่ดีเลยในการใส่ความเป็นตัวคุณเข้าไปด้วย ส่วนตัวแล้ว ฉันชอบเปิดเพลงคลาสสิกเพิ่มบรรยากาศผ่อนคลาย”
- Susan Pham, Tacoma
14. เลือกระบบล็อคประตูแบบไม่ใช้กุญแจ คุณจะได้ไม่ต้องคอยพบปะเขาตลอดเวลา
“พวกเราใช้ระบบล็อกแบบแป้นปุ่มกด และกำหนดรหัสกับแขกทีละคน ซึ่งช่วยให้พวกเขาจำรหัสได้ง่ายขึ้น และจัดการตกลงกับพวกเขาก่อนเข้าพัก เพราะจะได้เป็นของแถมว่าคุณไม่ต้องรอเขามาเช็คอิน แถมไม่กังวลเรื่องกุญแจหายอีกด้วย”
- Mick & Patrick, Denver
บรรยากาศ
15. ทำทุกอย่างให้เรียบง่าย
“คุณไม่จำเป็นต้องเตรียมของขวัญสวยหรูให้กับแขก หรือเตรียมห้องแบบเลิศล้ำอลังการ เพียงแค่คุณจัดห้องให้สะอาด น่าอยู่ ไม่มีข้าวของรกสกปรก แค่นี้ก็เป็นการต้อนรับแขกที่ดีที่สุดแล้วล่ะ”
- Claire Rice, Chicago
16. ตกแต่งห้องของคุณด้วยผลงานศิลปะ เฟอร์นิเจอร์ หรือผ้าคลุมเตียง 
“ถ้าแขกต้องการจะอยู่ในห้องพักเฉยๆก็ได้ แต่เราจะไปหาเฟอร์นิเจอร์สวยๆเก๋ๆจากร้านแนววินเทจ มาแต่งบ้านให้ดูอบอุ่นที่สุดไปเลย”
- Mick & Patrick, Denver
17. ลงทุนกับโคมไฟให้แสงสว่างดีๆ
“หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างบรรยากาศให้กับห้องของคุณ คือจัดแสงสว่างห้องให้พอเหมาะ เพราะแสงไฟช่วยเพิ่มบรรยากาศการต้อนรับที่อบอุ่น แม้คุณจะไม่ได้อยู่ทักทายแขกก็ตาม และแสงไฟชนิดนี้ก็ไม่ควรเป็นโคมไฟเหนือหัว หรือไฟที่ทำให้เกิดเงา ควรจะเป็นแสงไฟสีขาวหรือเหลืองอ่อน ไม่ใช่แสงจ้าหรือฟลูออเรสเซนต์”
- Susan Pham, Tacoma
18. เน้นเรื่องความสะอาด!
“ไม่มีวิธีใดที่จะสร้างความประทับใจไปได้ดีกว่าความพิถีพิถันในการจัดเตรียมห้องให้สะอาด ซึ่งรวมไปถึงการทำความสะอาดห้องน้ำ ฝักบัว อ่างล้างมือ และถูพื้นหลังผู้เข้าพักทุกคนด้วย”
- Mick & Patrick, Denver
19. แต่งรอบห้องด้วยดอกไม้สด
“พวกเรามักจะเก็บดอกไม้สดจากสวนพวกเราเอง เพื่อนำมาจัดในห้องนอนและห้องน้ำ เพราะการเซอร์ไพรส์ด้วยดอกไม้ และความสวยงามของกลีบดอกเล็กๆนี้ช่วยสร้างความประทับใจให้ตราตรึงไปได้อีกนานเลยล่ะ”
- Ken & Mario, San Diego
“ในช่วงฤดูร้อน ฉันมักจะวางดอกไม้ซื้อจากตลาดเกษตรกรท้องถิ่นรอบๆห้องเพื่อแต่งแต้มสีสันให้มากขึ้น”
- Susan Pham, Tacoma
20. ตกแต่งห้องของคุณต้อนรับเทศกาลวันหยุด
“ในช่วงเทศกาลวันหยุด พวกเราจะแต่งบ้านให้มีสีสันด้วยของแต่งตามเทศกาล ให้พวกเขารู้สึกเหมือนว่ากำลังฉลองเทศกาลระหว่างท่องเที่ยวไปด้วย แถมพวกเรายังวางของขวัญทิ้งไว้ให้พวกเขาอีกด้วย”
- Leslie May, NYC
21. อย่าลืมเตรียมผ้าห่มไว้บนโซฟา หนังสือสนุกๆ และเกมส์ไว้ให้แขกด้วยนะ 
- Susan Pham, Tacoma
22. หากคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ใกล้ๆกัน ถ้ามีโอกาสก็ชวนแขกของคุณมาทานอาหารค้ำด้วยกันนะ
“เรารู้กันว่า แขกทุกๆคนสามารถเป็นเพื่อนใหม่ที่ดีได้ และบางคนก็เป็นได้จริงๆด้วย เพราะฉะนั้น หากมีโอกาส ก็ลองชวนผู้เช่ามาทานอาหารค่ำด้วยกัน แชร์อาหารพร้อมดื่มไวน์ไปด้วย พร้อมคุยเรื่องสนุกๆให้กันฟัง ก็เป็นไอเดียที่ดีนะ”
- Ken & Mario, San Diego
สิ่งอำนวยความสะดวก
23. ตุนขนมไว้ในบ้านของคุณด้วย – การลงทุนนี้จะให้ผลตอบแทนที่ดีเป็นสิบเท่าในรีวิวของคุณ
“ชุมชนของฉันมีผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นที่ดีหลายอย่างเลย และฉันเตรียมมันไว้ในชุดอาหารเช้าที่ชั้นจัดไว้ให้สำหรับแขกด้วย ฉันมักจะซื้อวัตถุดิบเหล่านี้เตรียมไว้ เช่น แยมแช่แข็ง กราโนล่าโฮมเมด น้ำผึ้ง ไอศกรีม และขนมอบจากร้านท้องถิ่น แถมยังมีไข่ไก่สดๆจากฟาร์มแถวบ้านอีกด้วย”
- Susan Pham, Tacoma
“พวกเรามักจะมีขนมไว้ในบ้านพักตากอากาศเสมอ เช่น มันฝรั่งทอด Boulder คุ้กกี้ ถั่ว และแครกเกอร์ แถมพวกเรายังชอบวางน้ำผลไม้ Izzy ไวน์ขาว Prosecco น้ำส้ม OJ ขวดเล็กๆ และขวดน้ำดื่มกับเบียร์อีกนิดหน่อยไว้ให้สำหรับแขก มันเป็นวิธีที่ง่ายและถูกมากๆในการสร้างความประทับใจแก่ผู้เข้าพักทุกคน”
- Mick & Patrick, Denver
24. เตรียมของใช้ต่างๆไว้เผื่อแขกเข้าพักด้วย
“ฉันมักจะวางเครื่องมือเครื่องใช้ต่างๆไว้ให้แขกในกรณีฉุกเฉินด้วย เช่น ร่ม เผื่อในกรณีฝนตก ไฟฉาย ในกรณีไฟดับ และชุดปฐมพยาบาลเบื้องต้นต่างๆ”
- Douglas, San Francisco
“พวกเรามักเตรียมยาสีฟัน แปรงฟัน มีดโกนแบบใช้แล้วทิ้ง และคอตตอนบัด ซึ่งแม้แขกส่วนใหญ่จะไม่ค่อยใช้ แต่มันมีประโยชน์สำหรับพวกแขกที่เข้าพักตอนสี่ทุ่ม แล้วนึกขึ้นได้ว่าพวกเขาลืมแปรงสีฟัน นั่นทำให้พวกเขาเลือกพักที่นี่เลยล่ะ”
- Mick & Patrick, Denver
25. และอย่าลืมที่จะสำรองของใช้จำเป็นไว้ด้วย 
“เพราะในบางครั้ง แค่ผ้าขนหนูชุดเดียวก็ไม่เพียงพอ การเตรียมของใช้จำเป็นอื่นๆเช่น หลอดไฟ ผ้าขนหนู หมอน ผ้าห่ม กระดาษชำระ และทิชชูกล่อง จะช่วยให้แขกมีของใช้จำเป็นต่างๆอยู่ตลอดการเข้าพัก”
- Douglas, San Francisco
ที่มา:
https://www.buzzfeed.com/anniedaly/pro-tips-from-airbnb-superhosts?utm_term=.aek1E3wxpe#.ud9NLMXlDO
